崗位職責
1. 團隊管理
日常管理： 負責財稅客服團隊的日常運作，包括任務分配、流程監(jiān)控與持續(xù)優(yōu)化。
專業(yè)培訓： 搭建并不斷完善團隊培訓機制，系統(tǒng)提升成員在財稅領域的專業(yè)能力。
氛圍建設： 調動團隊積極性，打造客戶優(yōu)先、協(xié)作高效的服務氛圍，有效控制人員流動。

2. 專業(yè)能力與知識庫建設（專業(yè)技能）
專業(yè)標桿： 具備扎實的財稅專業(yè)知識（涵蓋會計、稅務、發(fā)票及政策解讀），能解決團隊無法處理的復雜問題，作為團隊的專業(yè)核心支持。
知識管理： 組織定期復盤典型服務案例，主導知識庫的建立、維護與更新，確保信息準確、可用，提升整體響應效率。
技能提升： 定期組織內部交流、專項培訓及政策學習會，保障團隊知識體系與政策變動和產品發(fā)展同步。

3. 客戶關系與滿意度提升（帶戶服務客戶）
客戶體驗優(yōu)化： 深入參與重點客戶服務，尤其針對高價值客戶或重大投訴情況，統(tǒng)籌資源推動問題解決，提升服務滿意度。
關系維護： 建立客戶狀態(tài)評估機制，提前識別潛在流失風險，主導制定應對方案；定期開展客戶回訪，收集深層次反饋意見。

任職要求：
1、財務、會計、稅務、經濟類相關專業(yè)大專及以上學歷，具備中級會計職稱。
2、3年以上財稅領域相關工作經驗，如代理記賬、審計或稅務咨詢等。
3、精通財稅知識： 熟悉國家財稅法規(guī)及會計準則，掌握企業(yè)報稅、賬務處理等全流程操作。
4、具備出色的溝通協(xié)調能力： 能夠與客戶及跨部門團隊實現高效、順暢的信息傳遞與協(xié)作。