崗位職責：
1.負責接聽客戶來電，準確記錄并及時處理咨詢、投訴、售后等各類需求
2. 主動回訪客戶，跟進服務進度，提升客戶滿意度與問題解決率
3.熟練使用客服系統錄入工單、更新狀態，并按規范歸檔通話記錄與處理結果
4.協同相關部門快速響應突發問題，確保服務流程順暢、信息傳遞準確
5. 定期匯總常見問題及客戶反饋，提出優化建議，助力服務質量持續提升

任職要求：
1.普通話標準流利，具備良好的語言表達與傾聽能力，親和力強
2.具備基礎電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件及CRM系統
3. 責任心強，抗壓能力好，能適應輪班制或彈性排班安排
4.有客戶服務意識，注重細節，具備基本的邏輯分析與應變能力
5. 學歷不限，經驗不限，歡迎踏實肯學、熱愛服務工作的求職者