崗位職責(zé)：

1.通過電話外呼的形式與商家溝通，主要承接商服一線無法解決的商家疑難/投訴等問題。
2.結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求、商家反饋，持續(xù)進(jìn)行溝通反饋，確保問題的最終完結(jié)。
3.持續(xù)跟進(jìn)商家問題的解決，包括但不限于根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程跟進(jìn)、與業(yè)務(wù)相關(guān)方溝通個(gè)例問題處理方案等。
4.在處理問題過程中，結(jié)合商家反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)卡點(diǎn)、對(duì)此進(jìn)行收集推動(dòng)，促進(jìn)流程/工具的優(yōu)化，提升商家體驗(yàn)。

崗位要求：
1.有較好的溝通應(yīng)變能力，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)要求與商家反饋?zhàn)霾粩嗟膮f(xié)調(diào)，在商家訴求無法滿足的情況下，能夠通過提出后續(xù)經(jīng)營(yíng)建議等方式，增強(qiáng)商家的認(rèn)可度。
2.有較強(qiáng)的抗壓能力，此業(yè)務(wù)溝通場(chǎng)景均為一線無法解決類問題，商家情緒反饋相對(duì)激烈，坐席需要保障自己情緒平穩(wěn)的同時(shí)，與商家積極溝通，促進(jìn)問題的最終解決。
3.學(xué)習(xí)總結(jié)能力，能夠不斷的自主學(xué)習(xí)，掌握業(yè)務(wù)變化，結(jié)合自身與他人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)及錯(cuò)誤點(diǎn)做總結(jié)，提升工作能力。
4.情緒調(diào)節(jié)能力，積極樂觀，能夠通過正確途徑疏導(dǎo)和控制個(gè)人情緒，，保持積極樂觀的心態(tài)。