崗位職責：
1.通過電話、在線聊天等渠道及時響應客戶咨詢，提供準確的產品及服務信息
2. 主動跟進客戶問題，協調內部資源高效解決投訴與售后需求
3.準確記錄客戶反饋及服務過程，定期匯總分析并提出優化建議
4.協助完成客戶回訪、滿意度調研及基礎會員運營工作
5. 嚴格遵守服務規范與信息安全要求，維護企業專業形象

任職要求：
1.普通話標準，具備良好的溝通表達與傾聽理解能力
2. 責任心強，情緒穩定，能適應快節奏服務工作
3.熟練使用辦公軟件及主流客服系統
4.具備基礎計算機操作能力，打字速度不低于50字/分鐘
5. 學歷不限，有客戶服務經驗者優先