崗位職責(zé)：
1.通過電話、在線聊天或郵件等方式及時響應(yīng)客戶咨詢與投訴，提供專業(yè)、友好的服務(wù)
2. 準確記錄客戶問題及處理過程，確保信息完整并及時反饋至相關(guān)部門
3.協(xié)助客戶完成訂單查詢、售后申請、賬戶管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作
4.定期整理客戶常見問題，參與優(yōu)化服務(wù)話術(shù)與知識庫內(nèi)容
5.配合團隊完成客戶滿意度調(diào)研及服務(wù)流程改進工作

任職要求：
1. 普通話標準，具備良好的溝通表達與傾聽能力
2. 責(zé)任心強，情緒穩(wěn)定，能適應(yīng)快節(jié)奏服務(wù)工作
3.熟練使用辦公軟件及主流客服系統(tǒng)
4.具備客戶服務(wù)意識，有同理心與問題解決意識
5.學(xué)歷不限，有客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先