崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)淘寶、京東、拼多多等主流電商平臺(tái)的售前咨詢、售中跟進(jìn)及售后處理工作
2. 及時(shí)響應(yīng)客戶消息，準(zhǔn)確解答產(chǎn)品、物流、促銷等相關(guān)問題，提升客戶滿意度
3. 熟練使用客服系統(tǒng)，規(guī)范記錄客戶反饋與訂單異常，協(xié)同運(yùn)營/倉儲(chǔ)部門高效解決問題
4. 主動(dòng)挖掘客戶需求，適當(dāng)推薦關(guān)聯(lián)商品，助力轉(zhuǎn)化率提升
5. 嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則與公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)店鋪評(píng)分與口碑

任職要求：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快（60字/分鐘以上），具備良好的溝通表達(dá)能力
2. 有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受帶薪培訓(xùn)
3. 責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境
4. 具備基礎(chǔ)電腦操作能力，熟悉常用辦公軟件及電商平臺(tái)后臺(tái)操作
5. 服從排班安排，可接受雙休制工作時(shí)間