一、崗位職責：
1)主導履約系統(tǒng)整體產品規(guī)劃與全周期管理，覆蓋上門維修服務平臺、學院系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等多個核心模塊，全面把控業(yè)務邏輯設計、用戶體驗優(yōu)化及功能迭代推進；
2)深度理解公司智能家居售后服務體系與平臺運營機制，梳理客戶下單、派單調度、工程師服務執(zhí)行、客戶確認到售后回訪的全流程鏈路，持續(xù)打磨并提升端到端服務體驗；
3)組織開展用戶需求調研工作，輸出專業(yè)級需求文檔（BRD/PRD）、產品原型圖、用戶旅程地圖以及產品發(fā)展路線規(guī)劃；
4)聯(lián)動技術、設計、運營等多方團隊，整合資源推動產品方案高效落地，保障各系統(tǒng)模塊按時上線并達成預期質量與效果目標；
5)參與多業(yè)務系統(tǒng)的集成對接工作，如維修系統(tǒng)與商城數(shù)據互通、學院系統(tǒng)與CRM協(xié)同聯(lián)動、ERP與財務系統(tǒng)無縫銜接等；
6)搭建并完善產品數(shù)據指標體系，結合數(shù)據分析結果與用戶反饋信息，驅動產品持續(xù)優(yōu)化與體驗升級；
7)密切關注行業(yè)發(fā)展趨勢與競爭對手動態(tài)，探索AI算法在派單優(yōu)化、服務路徑推薦、智能調度、智能客服等場景中的創(chuàng)新應用；
8)協(xié)助建立和完善公司級產品管理流程與規(guī)范，提升產品團隊運作效率與跨團隊協(xié)作水平；
9)配合業(yè)務部門完成產品培訓、上線推廣及后續(xù)運營支持，提供必要的產品知識與技術指導。

二、任職要求：
1)本科及以上學歷，計算機、信息管理、電子商務等相關專業(yè)背景優(yōu)先考慮；
2)具備5年以上中大型平臺型產品工作經驗，有服務類平臺、履約系統(tǒng)、O2O平臺、教育SaaS或ERP系統(tǒng)相關經驗者優(yōu)先；
3)熟悉B端與C端產品設計流程，具有從0到1或從1到N的產品規(guī)劃、設計及成功交付實戰(zhàn)經驗；
4)熟練使用Axure、墨刀、Xmind、PPT、Visio等原型與流程圖工具，具備出色的需求表達與文檔撰寫能力；
5)對“派單機制”、“工程師服務執(zhí)行”、“教學管理系統(tǒng)”、“活動運營管理”、“商城訂單與ERP協(xié)同”等關鍵模塊有深入理解；
6)具備優(yōu)秀的跨部門溝通協(xié)調能力和項目推動力，能在復雜多任務環(huán)境下保持高效執(zhí)行；
7)用戶導向意識強，商業(yè)洞察力佳，思維縝密，具備系統(tǒng)化思考與創(chuàng)新能力；
8）能接受出差安排。